Возврат и претензии
Права покупателя при дистанционной покупке регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Отказ от товара надлежащего качества
От товара можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Состояние товара
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель.
Как заявить о возврате
Направьте требование на mail@advent-calendars.ru или письмом на почтовый адрес, указанный в реквизитах. Укажите товар, номер заказа при наличии и требование. Предварительное обращение помогает определить получателя и маршрут отправки и не ограничивает предусмотренные законом способы предъявления требования. Адрес для приёма возвращаемых товаров пока не опубликован.
Дистанционный возврат
Возврат не ограничивается личной явкой покупателя: возможна отправка почтой или перевозчиком с обеспечением возможности продавцу проверить состояние товара при получении. При возврате товара надлежащего качества расходы и риск его повреждения при обратной перевозке несёт покупатель в соответствии с применимым законодательством.
Возврат денег
При отказе от товара надлежащего качества уплаченная по договору сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.
Товар с недостатками
При обнаружении недостатков действуют права, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая применимые требования о замене, уменьшении цены, устранении недостатков или возврате денег. По требованию продавца и за его счёт покупатель возвращает товар с недостатками. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней со дня его предъявления. Общий запрет возврата косметики, продуктов питания или вскрытого календаря здесь не устанавливается: конкретное требование оценивается по закону и состоянию товара.
Правовые источники
Обновлено 15 октября 2026 года.